快科技5月16日消息，日前，美团官方公众号“小团有话说”披露了一起恶意索赔案例。
据介绍，某地消费者张某通过向奶茶中放入虫子，伪造食品安全问题向商家索赔。
其在短时间内连续作案5次，非法获利1万余元，最终因涉嫌敲诈勒索罪被警方依法刑事拘留。
在这起案件中，张某的作案手法十分恶劣，其收到外卖后，将饮料杯口封膜撕开小口，把提前准备好的飞虫尸体放入杯中，再拍照“取证”，随后以食品安全问题为由联系商家，威胁对方赔偿。
美团表示，这类恶意退款、恶意索赔行为并非孤例，恶意退款行为不仅扰乱平台秩序，也对骑手送单和商家经营造成不良影响。
针对这类问题，美团持续升级自研AI风控模型，聚焦餐饮商家遭遇恶意差评、骗赔等场景，实现高准确率识别与实时拦截。
目前，平台日均为商家提供超千万次风控保护，处置数十万起恶意索赔行为。
美团重申，针对恶意退款、恶意索赔等侵害骑手与商家的黑灰产行为，公司一直坚持“零容忍”，并将联动公安机关等部门，发现一起，打击一起。
数据显示，2025年全年，美团配合各地公安机关累计查处敲诈勒索、恶意索赔类案件30起，抓获50余人；通过风控技术累计为商家拦截、挽回损失8671万元，恶意索赔行为伤害商家率近一年降低近六成。
美团表示，未来还将通过精准识别异常交易、定位骗赔违规账号、限制违规账号下单等举措，持续加大对“骗赔”行为的治理力度。
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